고객센터

자주묻는 질문 목록
Q 배송비는 얼마인가요?
A 뉴트리 디-데이의 배송비는 2,500원이며, 10,000원 이상 구매시 무료배송됩니다.
제주, 도서산간 등 일부 지역은 추가 배송비가 적용 될 수 있습니다.

* 일부 행사/이벤트 상품의 경우 배송비가 부과될 수 있습니다.
Q 반품이나 교환이 불가능한 상태는 어떤게 있나요?
A 반품이나 교환을 해 드리도록 최대한 노력하고 있으나, 불가피한 문제로 교환 및 반품이 되지 않는 경우가 있습니다.

① 이벤트,할인으로 인한 특가 상품 (이경우 상품설명에 명시되어 있습니다)
② 상품을 개봉하여 드시거나, 훼손하여 더이상 상품가치가 없는경우
③ 냉장/냉동 식품의 경우 제품이 이상이 아닌 단순변심인 경우
④ 반품,교환 기간(상품수령 후 15일 이내)을 지나 요청하는 경우

위와 같은 경우에는 반품 및 교환이 불가능하니 유의하시기 바랍니다.

이외에 상품 불량 및 배송중 파손의 경우 상품수령 후 15일 이내 접수해 주시면 새상품으로 교환 가능하나
다른 상품으로의 교환은 불가능합니다.
Q 원하는 날짜에 배송받을 수 있을까요?
A 원하시는 날짜(받으실 날짜)를 주문번호와 함께 질문과답변 게시판에 남겨주시거나
결제완료 후 고객센터(1588-7056)로 연락주시길 바랍니다.

기본적으로 당일 발송/익일 수령을 기준으로 발송처리되나,
명절이나 연말연시와 같이 택배사 물량이 많은 경우 요청하신 날짜에 제품 수령이 어려울수 있으니 양해부탁드립니다.
Q 뉴트리 디데이는 회원등급이 어떻게 되나요?
A 총 누적 구매금으로 등급이 정해지며 등급에 따라 더 많은 혜택을 보실 수 있습니다.

자세한 회원등급관련 혜택은 [고객센터 -> 멤버쉽] 페이지에서 확인하실 수 있습니다.
Q 주문한 상품을 변경하고 싶습니다
A 현재 주문상태가 "배송준비중"상태까지는 변경이 가능합니다.
우선 고객센터로 연락을 주시면 안내후 처리해 드리겠습니다.

다른 상품으로 변경시 차액금이 발생할 경우 적립금 적립 또는 무통장 입금으로 환불해 드립니다.
Q 대량구매를 하고 싶습니다. 어떻게 해야하나요?
A 대량구매의 경우 고객센터로 연락주시거나, 질문과답변 게시판에 연락처를 남겨주시면 안내해 드리겠습니다.

대량구매시 주문전 미리 고객센터로 연락주시어 재고수량과 출고일자를 확인 후 주문주시기 바랍니다.
Q 주문금액보다 더 많은 금액을 입금했는데 어떻게 해야 하나요?
A 주문완료시 총 결제금액보다 많은 금액을 입금하셨을 경우
우선 고객센터로 연락주시거나 질문과답변 게시판에 글남겨주시면 자세한 환불절차를 안내해 드리겠습니다.

초과입금하신 금액은 적립금으로 적립, 또는 고객님의 계좌로 환불조치 해 드립니다.

문의시 입금금액과 함께 입금은행, 입금자명을 알려주시고,
차액 환불을 위해 환불받으실 은행,계좌번호,예금주명을 알려주시기 바랍니다
Q 주문완료 후 언제까지 입금해야 하나요?
A 주문완료일 기준으로 7일이내에 입금해주셔야 하며,
주문완료 후 고객님께 주문확인 안내메일이 발송됩니다.

무통장입금, 에스크로 결제시 주문서에 기재된 입금자명과 실제 입금자명이 동일해야
결제가 확인 됩니다.

입금을 완료 했는데도 1일이 지나도록 주문상태가 결제확인으로 변경이 안된경우,
고객센터로 연락주시면 감사하겠습니다.
Q 결제수단이나 카드결제 할부개월수를 변경하고 싶습니다.
A 주문완료후 결제수단 변경, 카드결제 할부개월 수 변경은 불가능합니다.

주문 전체취소 후 다시 재주문 해주셔야 합니다.
Q 주문내역 중 부분취소를 하고 싶습니다.
A 주문완료 후 일부 상품만 취소는 고객님께서 직접 하실수는 없습니다.

부분취소를 원하실 경우, 고객센터(1588-7056)로 연락 주시면 확인 후 처리해 드리겠습니다.

부분취소상품의 금액 환불은 결제방식에 따라 달라집니다.
무통장입금,실시간계좌이체의 경우 적립금으로 적립, 또는 고객님의 계좌로 무통장입금으로 환불되며
카드결제,에스크로결제의 경우 부분취소가 제한 될수 있습니다.

부분취소 후 결제 금액에 따라 무료배송,쿠폰할인, 적립금 할인 적용의 제한이 있을 수 있습니다.
Q 주문내역은 어디서 확인하나요?
A 쇼핑몰 상단에 보시면 주문배송조회 버튼이 있습니다.

클릭 후 들어가시면 회원의 경우 로그인했을 시 자동으로 전체 주문내역이 보여지며 확인 하실 수 있고,
비회원의 경우 주문서 작성시 사용하신 이름과 E-메일로 발송된 주문번호를 입력하시면
현재 주문상태를 확인 하실 수 있습니다.
Q 비회원으로 주문하는 방법을 알고 싶습니다.
A 비회원의 경우 구매하실 상품을 에서 구매하기 버튼을 눌러 바로구매하거나
장바구니에 상품을 담아 놓으시고 구매하기 버튼을 눌러 한꺼번에 주문을 하실 수 있습니다.

이때 회원 로그인 화면이 나오는데 로그인창 오른쪽에 보시면 비회원으로 구매 버튼이 있습니다.
이 버튼을 누르시면 비회원으로도 구매하실 수 있습니다.

※주문서 작성시 E-메일과 연락처는 정확히 적어주시기 바랍니다.
주문번호와 주문상태를 알려주는 E-메일이 발송되어지며, 연락처는 배송시 필요합니다.
Q 퀵서비스로 당일에 상품을 받아볼 수 있을까요?
A 퀵서비스(오토바이), 용달(다마스) 배송 가능합니다.
하지만 이경우 배송비 선결제와 상관없이 배송비는 착불(수령인부담)입니다.

이점 참고하시고 신청하시기 바라며
주문전에 고객센터로 연락 후 발송가능한 일자와 재고 확인 후 주문부탁드립니다.

배송지역은 서울,경기 일부지역만 가능합니다.
Q 배송추적을 해보니 배송완료로 되어있는데 상품을 받지 못했습니다.
A 배송추적에는 배송완료로 나와있으나 수령하지 못하셨을 경우
수령인 부재중이시거나 연락이 되지 않아 다른곳에 맡겨져 있거나, 저희쪽으로 반송되었을 수도 있습니다.

이럴경우 배송추적에 나와있는 배송기사분께 직접 연락을 취하시거나 저희 고객센터로 연락주시면 처리하여 드리겠습니다.
Q 한번의 주문으로 배송지를 여러곳으로 받을수 있나요?
A 죄송하지만 복수배송은 불가능 합니다.

한번의 주문건에 한곳의 배송지만 가능합니다.
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